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2019年7月5日13点48分,郑州地铁线网累计总客运量达10亿人次!

20197513:48:22,郑州地铁线网累计总客运量达10亿人次,自201312281号线一期工程开通至今,用了近六年时间。

六载风华,不忘初心。六年前,我们素昧平生。六年后,我们日夜相伴。从单线到“十+环?#20445;?#20174;“换乘时代”到“网络时代?#20445;?#20174;最初的探索到全方位提升,从青涩到成熟,每一步脚印都是积累,每一次积累都升华为成长和希望。

曾经新芽才破土,而今万象已欣欣。我们彼此依赖又彼此习惯。用心服务,用爱运营,每一个微笑都像是一缕阳光,每一份信任都传递一份温暖。坚?#37073;?#35753;我们为爱前行,因爱精彩。

有没有“大数据?#20445;?#26377;!

运送10亿人次乘客的总运距达90亿公里,可绕地球22万圈。相当于地球往返月球11700次,地球往返太阳30次。

近六年以来,郑州地铁日均客运量从16.32万人次提升到122.24万人次,从1条线到4条线,从20个车站到92个车站,线网单日客运量最高记录达158.82万人次(201966日),

截至201975日,实现安全运营2017天。

畅通市民出行,美丽城市生活。自201312281号线一期工程开通以来,我们28次压缩和优化行车间隔,线网最小行车间隔为250秒,全国地铁行车间隔压缩至3分钟以内的仅12个城市。

真诚一路,情润万家。在郑州地铁共发生过7000件暖心事儿,我们收到了2094封?#34892;?#20449;、128面锦旗,有效乘客投诉回复率达100%。

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让服务随心而至,让资讯触手可得。截至201974日全媒体客服共处理574261件乘客事务,提供了贴心的全媒体服务。

数据量攀升,数据维度也愈加丰富。100万人次(20141月)、1亿人次(20155月)、6亿人次(20184月)、7亿人次(20188月)、8亿人次(201812月)、9亿人次(20194月),客运量的不断攀升代表大家对我们的肯定,同时也代表新的期望和要求。

微信?#35745;琠20190705172056.jpg

有没有“加油?#20445;?#26377;!

开通以来,列车可靠度、乘客满意度等服务指标均优于国家标准。我们历经了郑开国?#20107;?#25289;松赛、春节、清明节、国庆等法定节假日大客流考验,完成了上合组织峰会、G20峰会、?#36710;?#21313;九大等重要时间节点运输服务保障任务,切?#24403;?#38556;广大乘客平安、顺畅出行,郑州地铁逐渐成为郑州市公共交通的主体。

坚持从细节入?#37073;?#29992;实际行动诠释地铁温度。先后推出手机二维码乘车,推行互联网购票、设置自助充值机、开发郑州地铁?商易行APP等服务新举措,不断顺应乘客美好出行新需求而提升服务?#20998;省?/span>

点亮服务,用温暖服务。关爱特殊群体,体现人性化服务。发放?#26032;?#24509;章、增设母婴室、开展爱心接力服务、车站配备轮椅、无障碍卫生间加装求助按钮,以乘客需求为切入点,不断提升服务?#20998;省?/span>

从粗放型服务向精细化服务改变,服务?#20998;?#26085;臻日善。开展爱心助考服务、招募地铁志愿者、配备应急雨伞、设置晶晶爱心服务台、设置失物招领中心、配置?#24067;?#31726;、增设非付费区卫生间、设置儿童便池和无障碍?#35789;?#27744;。

打造微笑车站、成立晶晶志愿者服务?#21360;?#32452;建晶晶服务先锋队和服务督导队等?#38382;劍?#25645;建智能化、精准化的综合服务平台,打造独具特色、多维立体的服务品牌,向社会发布晶晶服务社会责任报告,用服务赢得满意度。

确定每月?#20445;?#26085;为郑州地铁文明乘车推广日,开展乘客面对面活动、文明乘车宣讲活动,打造关虎屯站垃圾分类车站,与新郑机场、城际铁路合作,建立了应急联动保障体系,社会美誉?#20219;?#27493;提高。

联合地铁公安分局建立应急巡逻机制,开展安全巡逻工作,在现有技防配备的基础上积极探索新?#38469;酢?#26032;设备在地铁?#24067;?#24037;作的应用。5号线全线采用目前国内已商用最先进的双?#27492;?#35270;角大型?#24067;?#26426;,并按照国家及行?#24403;?#20934;配备炸药检测仪、液体检测仪等技防?#24067;?#35774;备,为乘客提供了良好的出行体验。

对车站开展深?#26085;?#39039;美化、导向指引优化,升级导流栏杆、优化车站布局、扎实?#24179;?/span>厕所革命。车站设置自动喷香机,重点车站配备观赏绿植,摆放绿萝,为乘客营造精、美、?#22330;?#39336;的良好乘车环?#22330;?/span>

有没有“小红花?#20445;?#26377;! 

近六年以来,郑州地铁向市民乘客阐述郑州地铁的企业文化和服务理念,从交通工具到生活方式,郑州地铁带给大家的不仅仅是空间位移,更是绿色出行和?#20998;?#29983;活的交流悦享。

感恩遇见,?#34892;?#38506;伴,大爱致远,厚德载道。脚步不停,初心不改,专心一致,畅行四方。新的起点,新的征程。

未来,已在眼前。

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